“Konsultti myy ja toteuttaa – ja silloin kun toteuttaa ei ole aikaa tai energiaa myydä.”
Innotiimin ydinosaamista on konsultoida ja valmentaa yrityksiä strategioiden ja toimintamallien kehittämisessä ja toimeenpanossa muutosjohtamisen tulokulmalla. Suomen yksikössä Innotiimillä on kaikkiaan noin 20 aktiivista ja kokopäivätoimista konsulttia.
Aikaisemmin Innotiimillä asiakaskontaktointia tehtiin satunnaisesti. Konsulttien oma myyntiaktiivisuus keskittyi lähinnä omiin verkostoihin, eli suhteelliseen rajattuun otantaan koko potentiaalisesta markkinasta. Osa konsulteista kokee myös uusien asiakkaiden kontaktoinnin ja oman osaamisen perustelemisen verrattain raskaaksi ja vaivalloiseksi. Tämä on ymmärrettävää, sillä konsultin innostus ja osaaminen liittyy asiakastöiden toteutukseen – myyminen on ”pakollinen paha”.
“Sproutilla oli heti alusta alkaen “can do” -asenne ja rohkeutta – tekeminen ei nojannut ainoastaan meidän mielipiteisiin.”
Yhteistyön aikana asiakaskontaktointia aloitettiin tekemään systemaattisesti ja myyntiaktiivisuus suunnattiin koko potentiaaliseen markkinaan. Yhteistyön roolitus on erittäin selkeä – Innotiimin konsulttien ei tarvitse olla huolissaan ulkopuolisen kumppanin tekemästä asiakaskontaktoinnista, sillä Sproutin yhteyshenkilö koetaan osaksi Innotiimin organisaatiota.
Aiemmat kokemukset asiakaskontaktoinnin ulkoistamisesta olivat olleet huonoja ja yhteistyön alussa Innotiimin organisaatiosta löytyi myös epäilijöitä. Yhteistyön aikana epäilykset ovat hälventyneet ja Innotiimiläisten kiinnostus yhteistyöhön ja liideihin on kasvanut.
“Laadukas prospektointi ja rajattuun kohderyhmään osuva viestisisältö on keskiössä onnistumisen kannalta. Usein yhteinen aihe asiakkaan kanssa löytyy jo ensimmäisen kontaktoinnin aikana ja näin keskustelua on luontevaa jatkaa asiakastapaamisessa.”
-Matti Perttula, Managing Partner, Innotiimi Oy
“Yhteistyön ja palvelun laatuun ollaan Innotiimillä erittäin tyytyväisiä ja kiinnostus organisaation sisällä kasvaa kokoajan.”
Jatkuvaa yhteistyötä edeltävän pilottijakson aikana hyvät asiakastapaamiset, vahvistunut kauppa ja kourallinen jätettyjä tarjouksia riittivät osoittamaan investoinnin kannattavuuden. Lisäksi pilotin aikana nähtiin molemmin puolin potentiaalia yhteistyön syventämiseen ja laajentamiseen. Ulkoistetulla asiakaskontaktoinnilla saavutetut tulokset ja hyödyt parantuvat jatkuvasti yhteistyön edetessä.